+ Ответить в теме
Показано с 1 по 2 из 2

Тема: Жалоба на обслуживание.

  1. #1
    Новичок
    Регистрация
    29.09.2016
    Номер договора
    68771
    Сообщений
    1

    Восклицание Жалоба на обслуживание.

    Странно, все же, тема благодарности есть, а вот темы для жалоб и предложений нет... Хотя, может так и лучше, любой желающий подключить ваши услуги сразу увидит и подводные камни ваших предложений.
    Суть моей жалобы такова: идет плохой сигнал на 1 и 2 каналы. Как выражались в наше время - снег. Картинка не чистая, все время зернится, причем 1 канал гораздо более, чем 2-ой. Вызвали мастера, в назначенное время мастер приехал, посмотрел, проверил, но сделать ничего не смог, сообщил, что доступа с оборудованию у него нет и нужно дня два потерпеть, подождать, пока ЖКХ даст доступ. Потерпели, подождали. Прошла половина недели. Доступ получен, мастер приехал - сделал. Т.к. мы знали только примерно, когда будет мастер - дома никого не было. Мастер отзвонился мне и попросил проверить и мы договорились, что дома я буду после 22 часов, проверю и перезвоню сама. Добравшись домой я проверила каналы, (это примерно 22.30), показывали замечательно. Утром, в 6.30 оба канала опять плохо показывают! Все то же самое, что и до заявки. Опять звоню, объясняю, что телевизор хорошо показывал только ночью, когда проверяла, а мне предлагают сделать новую заявку, причем только на понедельник! Т.е. неделю мы уже с плохо работающим телевизором. Потом опять будем ждать доступ к оборудованию и так далее. Я считаю, что работа не доделана и мне абсолютно все равно, что ночью мою заявку закрыли!!! Недочеты в вашей работе, будьте добры исправить их быстро, а не заставляйте ждать исправления вторую неделю!!!
    И еще, руководство вашей компании совсем не желает общаться с клиентами? "В письменном виде" - это означает, вопрос будет спущен к тем же менеджерам, с которыми мы общаемся по телефону. Это не серьезно. Даже в Советское время можно было записаться на прием к секретарю райкома, горкома по личному вопросу, либо получить ответ у дежурного по телефону, причем в любое время суток.
    Ко мне обращались многие соседи и друзья, подключаться или нет к вашему обслуживанию. Вот теперь думаю, может зря советовала подключаться?

  2. #2
    Техническая служба
    Регистрация
    10.12.2009
    Сообщений
    282
    Цитата Сообщение от Марина Геннадиевна Посмотреть сообщение
    Странно, все же, тема благодарности есть, а вот темы для жалоб и предложений нет... Хотя, может так и лучше, любой желающий подключить ваши услуги сразу увидит и подводные камни ваших предложений.
    Суть моей жалобы такова: идет плохой сигнал на 1 и 2 каналы. Как выражались в наше время - снег. Картинка не чистая, все время зернится, причем 1 канал гораздо более, чем 2-ой. Вызвали мастера, в назначенное время мастер приехал, посмотрел, проверил, но сделать ничего не смог, сообщил, что доступа с оборудованию у него нет и нужно дня два потерпеть, подождать, пока ЖКХ даст доступ. Потерпели, подождали. Прошла половина недели. Доступ получен, мастер приехал - сделал. Т.к. мы знали только примерно, когда будет мастер - дома никого не было. Мастер отзвонился мне и попросил проверить и мы договорились, что дома я буду после 22 часов, проверю и перезвоню сама. Добравшись домой я проверила каналы, (это примерно 22.30), показывали замечательно. Утром, в 6.30 оба канала опять плохо показывают! Все то же самое, что и до заявки. Опять звоню, объясняю, что телевизор хорошо показывал только ночью, когда проверяла, а мне предлагают сделать новую заявку, причем только на понедельник! Т.е. неделю мы уже с плохо работающим телевизором. Потом опять будем ждать доступ к оборудованию и так далее. Я считаю, что работа не доделана и мне абсолютно все равно, что ночью мою заявку закрыли!!! Недочеты в вашей работе, будьте добры исправить их быстро, а не заставляйте ждать исправления вторую неделю!!!
    И еще, руководство вашей компании совсем не желает общаться с клиентами? "В письменном виде" - это означает, вопрос будет спущен к тем же менеджерам, с которыми мы общаемся по телефону. Это не серьезно. Даже в Советское время можно было записаться на прием к секретарю райкома, горкома по личному вопросу, либо получить ответ у дежурного по телефону, причем в любое время суток.
    Ко мне обращались многие соседи и друзья, подключаться или нет к вашему обслуживанию. Вот теперь думаю, может зря советовала подключаться?
    В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник технической поддержки.

+ Ответить в теме

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения